時間：2010-09-29 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
合肥日報訊 （張開武 趙濱 梁昌軍） 作為“合肥市窗口行業(yè)優(yōu)質服務 ‘六比六看’三星級窗口單位”，合肥熱電集團營業(yè)大廳積極響應市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會的號召，在全體工作人員中開展“微笑服務”推進月活動，展現(xiàn)熱電服務“新形象”，擦亮合肥熱電集團對外服務的“名片”。
微笑服務，顧名思義，即熱電集團每位員工在為客戶服務時，要保持微笑面容，使用規(guī)范準確的文明服務語言，讓客戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心解答。同時，熱電集團還要求工作人員想客戶所想，急客戶所急，主動了解，幫助客戶解決在供熱用汽相關問題上的困難，耐心細致地提供服務和幫助。
不僅態(tài)度好，業(yè)務也要精。為更好地服務客戶，熱電集團要求工作人員認真學習相關業(yè)務知識，熟悉業(yè)務流程，并嚴格落實限時辦結制，高效辦事，規(guī)范服務。此外，熱電集團還完善便民設施，在營業(yè)大廳提供飲水、老花鏡等便民服務，改善了服務條件和環(huán)境衛(wèi)生，盡可能讓前來辦事的客戶安心、省心。
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