在國內國際貿易的環境和前提發生了重大變化下，使國際國內貿易方法也產生了重大變化，表示尤為凸起的是以互聯網技術和信息技術為依靠的技術的發展，使得商品貿易產生了革命性的變更，隨之貿易商與客戶之間的關系也發生了根天性的改變。在電子商務貿易中，以客戶為核心的營銷模式正在構成，企業、代辦商、供給商、分銷商鏈接而成的流暢鏈條成為貿易企業競爭的中心。作為電子商務企業，成為企業獲得競爭上風的中心和要害。
就目前因為互聯網技術和信息技術的發展，良多媒體和企業開端關注基于古代信息技術的客戶關系，企業盼望晉升與客戶關系的親密客戶關系管理度，盼望追求一種便捷、高效、低本錢的客戶管理的手腕和技術云計算服務，而媒體和軟件開發商看準了這一點，踴躍聯合企業的營銷實際，進行客戶管理技術的研發，使得在企業與媒體、開發商的這種符合關系中，客戶管理關聯手腕應運而生。從其發生的深檔次起因來看，客戶關聯管理的發生基于以下基本起因：
（1）國內外貿易大發展的需要。跟著海內外貿易的發展，特殊是跟著貿易市場的國際化，海內外貿易企業要提升銷售量，SAAS 平臺擴展出產與經營，必需有賴于信息化水平較高的技術管理，這樣才干及時控制市場需要信息、樹立起與客戶便捷、高速的信息互動平臺。所以，進步客戶管理的程度，增進其現代技術設備與管理機制的發展，就成為事實的需要。
（2）現代迷信技術特殊是信息技術大發展的需求。現代企業的發展必須適應時期發展的潮流，尤其是信息技術、互聯網技術的發展，豈但使企業轉變了原有傳統的與客戶溝通的前提與關系，也使其出產經營方法發生了變革。電子商務就是其中的一種新興的貿易方式，而其中的客戶管理面對一直發展的信息技術需要做出轉變。
云平臺（3）古代企業需要治理理念的更新。電子商務商業自身就是一種基于網絡技術跟信息技術的新的商業情勢，在電子商務環境下，企業管理當當實現治理模式和運行模式的同一，因售后服務管理系統而需要與客戶溝通模式實現和諧，須要在理念更新下的管理模式跟技巧的更新，須要進行技巧研發，在客戶管理軌制變更下進行客戶管理軟件建設，晉升客戶管理的品質和效益。