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凡辦理公交IC卡的乘客，憑辦卡時(shí)的相關(guān)資料，均可在公交集團(tuán)IC卡管理中心乘客接待處辦理查詢、掛失、補(bǔ)辦、退卡等相關(guān)手續(xù)。
 
一、收費(fèi)IC卡消費(fèi)情況查詢
 
1、可持卡在公交各IC卡充值點(diǎn)，對(duì)卡內(nèi)余額（余次）進(jìn)行免費(fèi)查詢。
 
2、乘客如需詳細(xì)查詢乘車消費(fèi)記錄，可到公交集團(tuán)IC卡乘客接待處查詢，乘客接待處提供最近三個(gè)月的消費(fèi)情況。
 
二、掛失、補(bǔ)辦IC卡
 
1、乘客IC卡丟失，可隨時(shí)到公交集團(tuán)IC卡乘客接待處掛失，掛失時(shí)須攜帶辦卡時(shí)的相關(guān)資料。公交集團(tuán)IC卡乘客接待處負(fù)責(zé)接收他人交回的拾得卡。
 
2、公交IC卡一經(jīng)掛失，次日起即為黑名單卡。如果乘客在卡掛失后的三天內(nèi)又找到了掛失卡，應(yīng)立即到IC卡乘客接待處取消掛失。取消掛失三天后，該卡方可使用。否則乘車時(shí)仍被當(dāng)作黑名單卡處理并暫扣。補(bǔ)辦卡必須在掛失三天后才能辦理。收費(fèi)卡按規(guī)定交押金補(bǔ)卡后，便可將原卡內(nèi)的余額（余次）轉(zhuǎn)入。免費(fèi)卡補(bǔ)辦須交押金并攜帶相關(guān)資料。掛失卡必須在二個(gè)月內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，逾期不再受理。
 
3、乘客自丟失卡后至補(bǔ)辦新卡期間，若丟失卡（收費(fèi)卡）被他人消費(fèi)，其損失由乘客自負(fù)。
 
4、若掛失卡已拾得，乘客在領(lǐng)取卡時(shí)，應(yīng)支付用于獎(jiǎng)勵(lì)拾卡者獎(jiǎng)金10元。
 
三、IC卡損壞處理及補(bǔ)辦
 
1、乘客在IC卡不能正常使用時(shí)，可攜帶該卡及辦卡時(shí)的相關(guān)資料到公交集團(tuán)IC卡乘客接待處進(jìn)行損壞鑒定或補(bǔ)辦新卡。
 
2、經(jīng)鑒定若壞卡系人為損壞（彎折、破損、劃痕、烘烤、卡面模糊不清等）乘客應(yīng)承擔(dān)卡的損壞責(zé)任。補(bǔ)辦卡須交納押金及卡套費(fèi)；收費(fèi)類卡可將原損壞卡內(nèi)的余額（余次）轉(zhuǎn)入新卡。
 
3、經(jīng)鑒定若壞卡屬質(zhì)量問(wèn)題，則收回壞卡，免費(fèi)更換新卡。壞卡內(nèi)余額（余次）及押金轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。
 
四、IC卡退卡、拾卡獎(jiǎng)勵(lì)
 
1、乘客辦理退卡時(shí)，可攜帶購(gòu)卡時(shí)的相關(guān)資料，到公交集團(tuán)IC卡乘客接待處辦理。
 
2、審驗(yàn)證件號(hào)和卡號(hào)是否與購(gòu)卡檔案記錄一致，并鑒定卡是否損壞。若屬人為損壞（彎折、破損、劃痕、烘烤、卡面模糊不清等）或資料不符則不予辦理退卡。
 
3、收費(fèi)卡退卡時(shí)除退還卡押金，卡內(nèi)余額均可退款。免費(fèi)卡退卡，凡辦卡時(shí)交納押金的，押金退還。
 
4、凡拾得丟失的公交IC卡，可隨時(shí)送交公交集團(tuán)IC卡管理中心乘客接待處，拾得卡經(jīng)鑒定，若使用功能正常，給予拾得者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
 
五、對(duì)冒用IC卡的處理
 
     1、公交IC卡中除普票卡，其余各種卡僅限本人使用。凡發(fā)現(xiàn)持卡人與所持卡照片不符均視為冒用。如有冒用一經(jīng)查出當(dāng)場(chǎng)將被暫扣。
 
2、凡被暫扣的IC卡持有人，應(yīng)及時(shí)與扣卡單位聯(lián)系，并到交公交集團(tuán)IC卡乘客接待處接受處理。超過(guò)一個(gè)月不到者，視作自動(dòng)放棄冒用卡。領(lǐng)卡時(shí)須交繳領(lǐng)卡費(fèi)10元。
 
3、免費(fèi)乘車IC卡若被他人冒用，一經(jīng)查出取消當(dāng)年使用資格；第二次查出，即永久性取消免費(fèi)乘車資格。
 
公交集團(tuán)IC卡乘客接待處地址：和平路272號(hào)，咨詢電話：4469260。